鄭州新發(fā)展保安服務(wù)有限公司成立于2011年4月15日,注冊資金1001萬元人民幣,是集門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、安全檢查、秩序維護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等保安服務(wù)于一身的綜合性保安服務(wù)企業(yè)。公司董事長徐全玉,是我國保安業(yè)的知名專家,著有《保安服務(wù)操作與管理》一書。因此企業(yè)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和引領(lǐng)者。企業(yè)雖然成立時(shí)間不長,但已為河南省交通廳,河南省國土資源廳,鄭州萬達(dá)廣場與萬達(dá)影城,鄭州聯(lián)通公司,鄭州地鐵一號線,河南省直第三人民醫(yī)院,河南農(nóng)業(yè)大學(xué),河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院,鄭州人民醫(yī)院,中建一局,中國葛洲壩集團(tuán),中鐵十一局集團(tuán),鄭州七中,中原區(qū)中小學(xué),北京現(xiàn)代汽車4S店等300余家客戶提供了保安服務(wù),擁有保安人員3526人,為企業(yè)的快速發(fā)展打下了良好的質(zhì)量和信譽(yù)基礎(chǔ)。
公司在人力資源上講“素質(zhì)”,創(chuàng)新出高流動(dòng)性情況下保安員的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制;在服務(wù)提供上講“個(gè)性”,創(chuàng)新出滿足不同客戶安全需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);在服務(wù)理念上講“上帝意識”,通過“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念貫徹,充分理解和滿足客戶的安全需求和相關(guān)需求;在保安員的管理上講“人本思想”,通過“以保安員為關(guān)注重點(diǎn)”思想貫徹,充分理解和滿足保安員的成長、生活和情感歸屬需求;在服務(wù)操作上講“規(guī)范”,通過建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),確保安全服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和形象價(jià)值得以實(shí)現(xiàn);在服務(wù)提供上講“品質(zhì)”,通過建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系,確保客戶安全、秩序優(yōu)良和形象品牌增值;在服務(wù)承諾上講“誠信”,通過建立信譽(yù)行動(dòng)綱領(lǐng),確保企業(yè)信譽(yù)和客戶信譽(yù)得到社會(huì)的公認(rèn)。企業(yè)通過素質(zhì)化塑造、資源化累積、人性化關(guān)愛、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、規(guī)范化操作、個(gè)性化服務(wù)、品質(zhì)化保障、品牌化效應(yīng)、社會(huì)化效益的行動(dòng)貫徹,使得企業(yè)鋒芒初露,得到了客戶和社會(huì)的認(rèn)可,取得了驕人的業(yè)績。
經(jīng)過精心打造,公司已經(jīng)形成了八大鮮明特征:
一、鍛就“客戶安全是我們的追求,天下平安是我們的向往”公司之宗旨。公司始終以客戶安全、秩序優(yōu)良和形象品牌增值為己任,充分理解和滿足客戶的安全需求和其他相關(guān)需求;以社會(huì)效益和天下平安為最高目標(biāo),充分理解和滿足社會(huì)公眾的安全需求和其他相關(guān)需求。不斷拓展安全服務(wù)市場,為社會(huì)和諧而拼搏努力。
二、煉成“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),以保安隊(duì)員為關(guān)注重點(diǎn)”公司之理念。得人心者得天下,以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),最大限度實(shí)現(xiàn)客戶滿意,企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)“客戶安全、天下平安”的夢想,才能夠得到社會(huì)的認(rèn)同和企業(yè)的發(fā)展;然而,保安隊(duì)員是企業(yè)的主人,是企業(yè)的最大財(cái)富,只有以保安隊(duì)員為關(guān)注重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)員的成長和能力增值,企業(yè)才有活力,才能實(shí)現(xiàn)客戶和社會(huì)的最大滿意。
三、公司治理專家化。專業(yè)優(yōu)于平庸,專家勝于專業(yè)。我公司聚集了省內(nèi)保安服務(wù)業(yè)一大批優(yōu)秀人才和管理精英,董事長徐全玉是我國保安服務(wù)業(yè)知名專家,集保安服務(wù)經(jīng)營管理和基礎(chǔ)理論研究之大成,編著出版了《保安服務(wù)操作與管理》一書。公司治理的專家化,才能保證企業(yè)的高效運(yùn)行,才能實(shí)現(xiàn)客戶的安全和最大滿意,才能實(shí)現(xiàn)操作對象精神的保值增值。
四、公司機(jī)制活力化。我們民營保安服務(wù)企業(yè)克服了現(xiàn)有國營保安服務(wù)企業(yè)人浮于事、效率低下的弊端,呈現(xiàn)出務(wù)實(shí)求新、各司其職、有效高效的生動(dòng)局面,實(shí)現(xiàn)了人員活力化、決策高效化、管理制度化、服務(wù)個(gè)性化的企業(yè)最高運(yùn)行目標(biāo)。
五、培訓(xùn)機(jī)制動(dòng)態(tài)化。很多保安服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),在保安隊(duì)員的素質(zhì)上都有一個(gè)硬傷,就是保安隊(duì)員的素質(zhì)低下堪憂。當(dāng)然,一個(gè)不容回避的事實(shí)是保安隊(duì)員的流動(dòng)性過大,但這僅僅是事物的一個(gè)方面,其實(shí)一個(gè)真正的原因卻是企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制不能適應(yīng)保安服務(wù)的特點(diǎn)和保安服務(wù)的需求。而我們的企業(yè)則是對癥下藥,建立了一套全新的適合保安隊(duì)員高流動(dòng)性的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,從而建立了一支全新的素質(zhì)型的保安隊(duì)伍。
六、服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。保安服務(wù)沒有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)就沒有規(guī)范的操作,就沒有客戶的安全,就沒有保安服務(wù)的高品質(zhì),就不可能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和客戶滿意。為保障保安服務(wù)的規(guī)范操作,保證客戶的安全和品牌形象價(jià)值,充分理解和實(shí)現(xiàn)客戶和相關(guān)方的最大滿意,我們建立了一套科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,為我國行業(yè)保安服務(wù)規(guī)范操作創(chuàng)新了成功范例。
七、服務(wù)操作規(guī)范化。規(guī)范化的服務(wù)操作來自于科學(xué)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)操作是高品質(zhì)保安服務(wù)的保障,是實(shí)現(xiàn)客戶安全和形象品牌增值的保障。我們正是通過規(guī)范化的操作,實(shí)現(xiàn)了客戶的安全和形象品牌增值,實(shí)行了操作對象的精神保值和增值,得到了客戶和社會(huì)的好評和認(rèn)同。
八、質(zhì)量控制系統(tǒng)化。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命,可以說人們無時(shí)無刻不在關(guān)注質(zhì)量問題,質(zhì)量是人們生活中一個(gè)永恒的話題。然而,質(zhì)量卻是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷進(jìn)步、螺旋上升的過程。我們?yōu)榱擞垒岱?wù)質(zhì)量的活力,結(jié)合各類客戶和各種保安服務(wù)的特點(diǎn),建立了穩(wěn)定適宜、可持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系,從而保證了客戶的安全和形象品牌增值,使我們的服務(wù)品質(zhì)得到了客戶和社會(huì)的好評和認(rèn)同。
前進(jìn)中的“新發(fā)展”給自己提出了更遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo):
一、以《保安服務(wù)操作與管理》為載體,爭取十年之內(nèi)在全國成功推廣“保安服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。
二、貫徹“人本思想”穩(wěn)隊(duì)伍,狠抓隊(duì)伍培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì),嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)高品質(zhì),充分理解和滿足客戶需求和期望創(chuàng)精品。
三、力爭五年內(nèi)把企業(yè)打造成河南省最強(qiáng)的保安服務(wù)企業(yè)之一。
四、力爭五年內(nèi)把保安服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展到15000余人。
五、在可預(yù)期的將來使新發(fā)展公司的旗幟插遍祖國的大江南北。
夢想振人心,號角催征人。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了!我們有決心、有信心、有資源、有能力迎接保安服務(wù)行業(yè)暴風(fēng)雨的洗禮!我們有決心、有信心、有資源、有能力接受廣大客戶和社會(huì)的選擇!
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